L’état des lieux d’une location de véhicule tient en quelques photos et une fiche à remplir : une fois avant de partir, une fois au moment de rendre les clés. Chez Locabus, ce contrôle se fait en ligne, en trois minutes, depuis votre téléphone. Il ne protège pas seulement le loueur. C’est surtout votre preuve à vous si un dommage est constaté plus tard.
Pourquoi l’état des lieux d’une location de véhicule vous protège
Un fourgon de déménagement roule beaucoup et passe entre de nombreuses mains. Sans trace, personne ne peut dire si une rayure sur le flanc droit date de votre journée ou de la location précédente. Les photos horodatées et la fiche descriptive font foi : ce qui est visible sur vos images de départ ne peut plus vous être attribué au retour.
Le raisonnement fonctionne dans les deux sens. Si vous rendez le véhicule propre, avec le plein et le bon kilométrage, vos photos de restitution le démontrent sans discussion possible. Les conditions générales de Locabus encadrent ce contrôle, la restitution et les frais forfaitaires qui s’appliquent en cas de manquement.
Comme le retrait se fait sans rendez-vous, par boîte à clés, aucun employé ne fait le tour du véhicule avec vous. C’est vous qui tenez l’appareil photo, et c’est précisément pour cette raison que le formulaire de contrôle d’une location d’utilitaire mérite trois minutes d’attention.
À la prise : les photos à faire avant de démarrer
Le tour extérieur, les quatre faces
Reculez de deux à trois mètres et photographiez les quatre faces : avant, arrière, flanc gauche, flanc droit. Approchez-vous ensuite de chaque marque visible pour une photo de détail. Un utilitaire de location porte presque toujours des traces d’usage : le but n’est pas de prouver qu’il est impeccable, mais de montrer son état réel à l’instant où vous le prenez.
Ne négligez pas les zones que tout le monde oublie : le toit, les rétroviseurs, les bas de caisse, les pare-chocs, les jantes et le seuil des portes arrière. Ce sont justement les endroits où les dégâts apparaissent le plus souvent.
La cabine et le compartiment de chargement
Ouvrez les portes arrière et photographiez le plancher, les parois, le plafond et l’état de propreté. Faites de même pour la cabine : sièges, tableau de bord, pare-brise. Un éclat existant se repère mal une fois la lumière tombée, alors regardez-le de près. Vérifiez enfin ce qui se trouve à bord : les sangles d’arrimage et la trousse de secours sont toujours fournies, les couvertures et le diable seulement si vous avez pris un pack.
Le compteur et la jauge
Contact mis, photographiez le tableau de bord de manière que le kilométrage et le niveau de carburant soient lisibles. C’est la base du décompte des kilomètres inclus, soit 100 km par journée et 50 km par demi-journée, puis 0.50 CHF par kilomètre supplémentaire. C’est aussi la preuve que le réservoir était plein au départ.
Un défaut n’est pas répertorié : que faire
Si vous constatez un dommage qui ne figure pas sur la fiche, la règle est simple : signalez-le immédiatement, avant de partir, avec des photos à l’appui. Un défaut annoncé au départ est un défaut réglé. Le même défaut découvert au retour devient une discussion, et vous n’aurez alors plus aucun moyen de prouver qu’il vous précédait.
Vous pouvez transmettre vos photos par WhatsApp au +41 79 884 05 33 ou par e-mail à contact@locabus.ch. Deux minutes suffisent et le sujet est classé.
Au retour : la restitution du véhicule de location
La restitution répond à trois exigences : à l’heure convenue, le véhicule propre, le réservoir plein. Refaites alors exactement les mêmes photos qu’à la prise, dans le même ordre. Vous obtenez deux séries comparables, bien plus parlantes que dix images prises au hasard.
- Les quatre faces, plus les détails déjà relevés au départ.
- Le compartiment de chargement vide et balayé.
- Le tableau de bord : kilométrage final et jauge de carburant.
- Les équipements en place : sangles, trousse de secours, couvertures et diable si vous en aviez.
- Les clés déposées dans la boîte à clés, au même endroit qu’au départ.
Le tableau ci-dessous résume les points contrôlés et ce qu’un oubli coûte, selon la tabelle des frais forfaitaires des conditions générales.
| Point contrôlé | Ce qui est attendu | Forfait en cas de manquement |
|---|---|---|
| Carburant | Réservoir plein | 150.- |
| Propreté | Intérieur et extérieur dans un état normal | 100.- si le nettoyage est excessif |
| Clés | Rendues dans la boîte à clés | 250.- en cas de perte |
| Couvertures | Rendues intactes et propres | 25.- par couverture manquante |
| Diable | Rendu intact | 100.- s’il manque |
Cinq réflexes qui évitent toute contestation
- Photographier de jour ou sous l’éclairage de la place de parc, jamais dans le noir.
- S’arrêter pour prendre chaque photo : une image nette vaut trois images floues.
- Conserver les photos sur son téléphone jusqu’à la facture finale.
- Faire le plein juste avant de rentrer à Moutier, et garder le ticket.
- Prévoir dix minutes de marge dans son planning pour le contrôle de retour.
Au total, ces deux contrôles prennent moins d’un quart d’heure sur une demi-journée ou une journée de location. C’est peu pour supprimer la seule source de litige d’une location entre particuliers et loueur. Si c’est votre première fois chez nous, le guide de la location de bus de déménagement à Moutier reprend tout le déroulement, de la réservation au retour des clés, et le mode d’emploi de la réservation en ligne détaille les créneaux disponibles.
Questions fréquentes
Combien de temps prend l’état des lieux d’une location de véhicule ?
Comptez trois à cinq minutes à la prise et autant au retour. C’est le temps de faire le tour du fourgon, de photographier les quatre faces, l’intérieur, le compteur et la jauge, puis de valider le formulaire de contrôle en ligne.
Je découvre une rayure qui n’est pas notée, que dois-je faire ?
Photographiez-la immédiatement et signalez-la avant de prendre la route, par WhatsApp au +41 79 884 05 33 ou par e-mail. Un défaut annoncé au départ ne vous sera pas imputé.
Faut-il vraiment refaire des photos au retour ?
Oui, et de préférence sous les mêmes angles qu’au départ. Ce sont ces photos qui prouvent que vous avez rendu le véhicule propre, avec le plein et le bon kilométrage.
Que se passe-t-il si je rends le fourgon sans avoir fait le plein ?
Un forfait de 150.- est facturé selon la tabelle des frais des conditions générales. La station la plus simple reste celle que vous croisez en revenant sur Moutier.
Les photos remplacent-elles un état des lieux signé sur place ?
Oui. Le retrait se faisant sans rendez-vous, ce sont les photos horodatées et la fiche descriptive qui tiennent lieu de constat, à la prise comme à la restitution du véhicule de location.
Réserver votre fourgon à Moutier
L’Opel Movano de 8,7 m3 est à 60.- la demi-journée et 100.- la journée, le Peugeot Boxer de 10,5 m3 à 80.- et 120.-. Retrait à Moutier, 7 jours sur 7, de 7h à 18h, sans rendez-vous grâce à la boîte à clés. Voir les disponibilités et réserver en quelques minutes.
